Estimado cliente,
En vista de que estos últimos meses nuestros tiempos de respuesta para atender sus consultas vía Whatsapp se han prolongado hemos trabajado y creado un nuevo canal de atención para chatear con un especialista.
En su cuenta ya pueden ver en la esquina inferior derecha un ícono de chat (ver imagen adjunta).
¿Qué puedo hacer en este nuevo canal?
- Hacer consultas general del uso de Doctocliq
- Reportar un incidente
- Dejar una sugerencia para mejorar Doctocliq
¿Qué diferencias existe respecto a la atención por Whatsapp?
- Actualmente detrás de Whatsapp existe una sola persona (su asesora). Con nuestro nuevo canal de chat, tendrán por detrás varios especialistas.
- Hablarás con una especialista quien podrá ayudarte con cualquier consulta. Actualmente nuestras asesoras están limitadas solamente a ayudarlos en ciertos temas.
- Nos comprometemos a brindarte un respuesta en menos de 10 minutos. De ser un incidente mayor que requiere investigación o cambios de código de programación puede tomar más tiempo.
Además para nosotros, el equipo de soporte, este nuevo canal nos ayuda a monitorear nuestros tiempos de respuesta y calidad de atención.
¿La atención será solo por chat?
Claro que no. Nos importa que te demos una respuesta clara y sobre todo darte una solución. Por ello también podrás solicitar una llamada en caso la respuesta no esté clara. En algunos casos nos conectamos vía remota por Zoom o Teamviewer.
Este nuevo cambio se hará efecto a partir del 01 de abril 2022. Es decir el canal por Whatsapp ya no será usado.
La semana pasada hemos abierto este nuevo canal ya tenemos clientes que han tenido respuestas más rápidas.
En este nuevo canal puedes adjuntar fotos y videos. Para grabación de pantalla recomendamos usar Loom, es fácil, gratis y así evitarás grabar y enviar videos pesados desde tu celular.
Gracias.
Equipo de soporte.